개인정보처리방침
올라M&P솔루션(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」, 「의료 해외진출 및 외국인환자 유치 지원에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관계 법령을 준수하며, 정보주체의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 회사는 외국인환자 유치사업자로서 진료 예약, 의료기관 연결, 통역·체류 지원 과정에서 건강에 관한 민감정보를 처리하므로, 이를 특히 엄격하게 관리합니다.
- 개인정보의 처리 목적
- 수집하는 개인정보 항목 및 방법
- 민감정보(건강정보)의 처리
- 개인정보의 처리 및 보유 기간
- 개인정보의 제3자 제공
- 개인정보 처리의 위탁
- 개인정보의 국외 이전
- 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
- 개인정보의 파기
- 개인정보의 안전성 확보 조치
- 쿠키 등 자동 수집 장치
- 만 14세 미만 아동의 개인정보
- 개인정보 보호책임자
- 권익 침해 구제 방법
- 개인정보처리방침의 변경
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 목적이 변경되는 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 상담 및 문의 응대: 홈페이지·메신저·전화를 통한 진료 상담, 제휴 문의, 파트너십 문의에 대한 답변
- 외국인환자 유치 서비스 제공: 증상·희망 진료에 맞는 의료기관 추천, 진료 예약 및 일정 조율, 사전 견적 안내
- 방한 및 체류 지원: 의료관광 비자(C-3-3, G-1-10) 서류 지원, 공항 픽업, 숙박·교통 예약, 의료 통역·코디네이터 배정
- 사후관리: 귀국 후 경과 상담, 원격 진료 연계, 재방문 안내
- 계약 이행 및 정산: 서비스 계약 체결, 비용 안내, 결제 및 보험 청구 서류 준비
- 법령상 의무 이행: 「의료 해외진출 및 외국인환자 유치 지원에 관한 법률」에 따른 유치 실적 보고, 기록 보관, 분쟁 대응
- 서비스 개선: 홈페이지 이용 통계 분석, 서비스 품질 향상 (식별되지 않는 통계 형태로 활용)
2. 수집하는 개인정보 항목 및 방법
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 홈페이지 문의 | (필수) 이름, 이메일, 문의 유형, 문의 내용 (선택) 국가, 연락처 | 홈페이지 문의 양식 |
| 진료 상담 및 예약 | 이름(여권 영문명), 성별, 생년월일, 국적, 여권번호, 연락처(전화·이메일·메신저 ID), 희망 진료과, 방한 예정 시기, 동반자 정보 | 이메일, 메신저, 전화, 상담 양식 |
| 의료 정보 (민감정보) | 증상, 병력, 복용 약물, 알레르기, 진단서·검사결과·의무기록 사본, 진료 부위 사진 | 정보주체의 별도 동의 후 직접 제출 |
| 체류 지원 | 항공편 정보, 숙박 정보, 비자 신청 관련 서류(여권 사본, 재정 증빙 등) | 정보주체 제출 |
| 결제·정산 | 결제 수단 정보, 보험 가입 정보, 청구 서류 | 정보주체 제출, 결제 대행사 |
| 자동 수집 | 접속 IP, 브라우저 종류, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 쿠키 | 홈페이지 이용 과정에서 자동 생성 |
회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 수집하며, 선택 항목을 제공하지 않아도 기본 상담 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
3. 민감정보(건강정보)의 처리
증상, 병력, 진단서, 검사결과, 의무기록, 진료 부위 사진 등 건강에 관한 정보는 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보에 해당합니다. 회사는 이러한 정보를 의료기관 추천·예약·통역 등 유치 서비스 제공 목적으로만 처리하며, 수집 시 다른 개인정보와 분리하여 별도로 동의를 받습니다.
- 민감정보는 담당 코디네이터 등 업무상 반드시 필요한 최소 인원만 접근할 수 있으며, 접근 권한과 이력을 기록·관리합니다.
- 의료기관에 전달하는 경우에도 진료에 필요한 범위로 한정하며, 제5조의 제3자 제공 기준을 따릅니다.
- 정보주체는 민감정보 처리에 대한 동의를 거부할 수 있습니다. 다만 이 경우 의료기관 매칭 등 일부 서비스가 제한될 수 있습니다.
4. 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 법령에 따른 보유 기간 또는 정보주체로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 구분 | 보유 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 홈페이지 단순 문의 | 답변 완료 후 1년 | 정보주체 동의 |
| 유치 서비스 계약·진료 예약 기록 | 서비스 종료 후 5년 | 「의료 해외진출 및 외국인환자 유치 지원에 관한 법률」 및 시행규칙, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화 공급 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자 불만·분쟁 처리 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 건강정보 등 민감정보 | 서비스 목적 달성 시 지체 없이 파기 (법령상 보관 의무가 있는 기록은 해당 기간) | 「개인정보 보호법」 제21조 |
| 홈페이지 접속 기록 | 1년 이상 | 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」 |
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제1조의 목적 범위 내에서만 처리하며, 다음의 경우에 한하여 제3자에게 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 정보주체가 진료를 선택한 의료기관 (제휴 병·의원) | 진료 예약, 사전 의료 상담, 진료 및 치료 | 이름, 생년월일, 성별, 국적, 연락처, 증상·병력·의무기록 등 진료에 필요한 건강정보 | 「의료법」에 따른 진료기록 보존 기간 |
| 숙박·교통·통역 제공 업체 | 체류 지원 서비스 예약 | 이름, 연락처, 일정 정보 (건강정보 제외) | 서비스 완료 후 지체 없이 파기 |
| 관할 행정기관 (보건복지부, 대구광역시, 한국보건산업진흥원) | 법령에 따른 외국인환자 유치 실적 보고 | 법령이 정한 통계 항목 (국적, 진료과, 진료 유형 등) | 법령이 정한 기간 |
위 경우를 제외하고 제3자에게 제공할 때에는 사전에 정보주체의 별도 동의를 받습니다. 다만 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우는 예외로 합니다.
6. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Google LLC (Gmail) | 이메일 문의 접수 및 발송 |
| GitHub, Inc. | 홈페이지 호스팅 |
| [결제 대행사 명칭] | 결제 처리 (도입 시 갱신) |
7. 개인정보의 국외 이전
회사의 고객 대부분은 해외에 거주하는 외국인환자이므로, 상담과 서비스 제공 과정에서 개인정보가 국외로 이전되거나 국외 사업자가 제공하는 서비스를 통해 처리될 수 있습니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목 | 이전 목적 및 방법 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Google LLC | 미국 등 Google 데이터센터 소재국 | 이메일 문의 내용 및 첨부 파일 | 이메일 서비스 이용 시 네트워크를 통해 전송 | 서비스 이용 기간 |
| WhatsApp (Meta), WeChat (Tencent), LINE 등 메신저 사업자 | 각 사업자 서버 소재국 | 메신저 상담 내용 | 정보주체가 선택한 메신저를 통해 상담 시 전송 | 각 사업자의 정책에 따름 |
| 해외 현지 에이전시 (정보주체가 이용한 경우) | 정보주체 거주국 | 이름, 연락처, 진료 일정 | 정보주체 동의 하에 이메일·메신저로 전송 | 서비스 완료 후 파기 |
정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있으며, 이 경우 전화 또는 국내 서버 기반 채널로 상담을 진행할 수 있습니다. 회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 국외 이전 시 필요한 보호 조치를 이행합니다.
8. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정·삭제 요구
- 처리 정지 요구
- 동의 철회
권리 행사는 제13조의 개인정보 보호책임자에게 서면, 이메일, 전화로 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이(10일 이내) 조치합니다. 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자도 대리하여 권리를 행사할 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출해야 합니다. 회사는 요청한 자가 본인 또는 정당한 대리인인지 확인합니다. 열람·정정·삭제·처리정지 요구는 다른 법령에서 정한 경우 제한될 수 있습니다.
9. 개인정보의 파기
회사는 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 법령에 따라 계속 보존해야 하는 경우에는 해당 정보를 별도의 데이터베이스나 보관 장소로 옮겨 보관합니다.
- 전자적 파일: 복구·재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제
- 종이 문서: 분쇄 또는 소각
10. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급 직원 최소화 및 정기 교육, 민감정보 접근 권한 분리
- 기술적 조치: 접근 권한 관리, 접속 기록 보관 및 위·변조 방지, 개인정보 및 의무기록 파일의 암호화 저장, 보안 프로그램 설치·갱신, 홈페이지 HTTPS 적용
- 물리적 조치: 문서 보관 장소 잠금, 사무실 출입 통제
11. 쿠키 등 자동 수집 장치
회사 홈페이지는 이용 통계 분석을 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 쿠키는 이용자의 브라우저에 저장되는 소량의 정보이며, 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 쿠키 저장을 거부해도 홈페이지 이용에는 지장이 없습니다. (Google Analytics 등 분석 도구 도입 시 해당 도구명과 수집 항목을 이 조항에 추가합니다.)
12. 만 14세 미만 아동의 개인정보
회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하는 경우 법정대리인의 동의를 받습니다. 소아 환자의 진료 상담 시에는 보호자(법정대리인)가 직접 상담을 진행하며, 아동의 건강정보는 보호자의 동의 하에서만 처리합니다.
13. 개인정보 보호책임자
개인정보 보호책임자
- 성명: 임태완 (대표)
- 소속: 올라M&P솔루션
- 전화: 1844-0625
- 이메일: ollamnpsolution@gmail.com
- 주소: 대구광역시 수성구 명덕로 414, 13층 1301호 (수성동2가, 미르메디타워)
정보주체는 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변·처리합니다. 외국어 문의는 영어로 접수 가능합니다.
14. 권익 침해 구제 방법
정보주체는 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원): (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
- 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301
- 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182
의료 서비스 관련 분쟁은 한국의료분쟁조정중재원(www.k-medi.or.kr)을 통해 조정을 신청할 수 있습니다.
15. 개인정보처리방침의 변경
이 개인정보처리방침은 2026년 9월 8일부터 적용됩니다. 법령이나 서비스 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정되는 경우 시행 7일 전부터 홈페이지 공지사항을 통해 알립니다.
- 2026. 09. 08 — 최초 제정 (v1.0)